쿠팡이 개인정보 유출사태 한 달 만에 총1조6850억원 규모의 보상안을 발표했다. 탈퇴 여부와 상관없이 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡트래블, 알럭스를 이용하는 소비자에게 할인쿠폰을 지급하는 형식이다. 

이번 쿠팡의 보상은 정보유출 기업 가운데 역대 최대 규모를 기록할 전망이지만, 보상의 진정성과 실효성에 관해선 적지않은 논란이 예상된다는 평가다.

쿠팡은 29일▲쿠팡 전 상품(5000원) ▲쿠팡이츠(5000원) ▲쿠팡트래블 상품(2만원) ▲알럭스(R.LUX) 상품(2만원)을 포함해 고객당 총 5만원 상당의, 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 지급한다고 밝혔다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 "모든 임직원은 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다"며 "고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다"며 보상안 마련의 취지를 설명했다.

실제로 우리나라 통신3사, 일부 카드회사 및 금융회사들과 비교해 쿠팡의 보상안은 역대 최대규모이다.

다만 소비자들이 쿠팡 내에서 가장 많이 사용하는 로켓배송을 포함한 쿠팡의 본체 서비스, 쿠팡이츠의 할인 규모에 비해 비교적 사용 빈도가 작은 쿠팡트래블과 알럭스에 집중된 혜택이 큰 탓에 실효성이 크지 않다는 지적이 나온다.

특히 알럭스의 경우 쿠팡이 지난해 10월 론칭한 신규 플랫폼으로, 일반 소비자들엔 여전히 생소한 사업으로 여겨지고 있다. 쿠팡트래블은 지난 2019년 7월 출시해 코로나 엔데믹 이후 사업을 확장해 나가는 추세로 파악된다.

쿠팡의 보상안이 현금 또는 포인트(캐시)가 아닌 할인쿠폰 형태인 탓에 소비자들이 보상 혜택(?)을 받기 위해선 쿠팡의 서비스를 반드시 이용해 소비 해야하는 제약이 따른다. 결국 소비자의 이탈을 최소화하고, 신사업에 대한 홍보를 통해 주목도를 높여 해당 사업에 대한 유입을 유도하기 위한 마케팅 전략이란 지적이 나오고 있다. 

국회는 오는 30일부터 쿠팡에 대한 연석청문회를 개최한다. 총 6개의 상임위원회(과학기술정보방송통신위원회·정무위원회·기후에너지환경노동위원회·기획재정위원회·국토교통위원회·외교통일위원회)가 총출동하는 청문회엔 총 17명의 청문위원과 10여명의 증인이 참석할 전망이다. 그러나 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장, 강한승 전 쿠팡 대표, 김범석 의장의 동생인 김유석 쿠팡 부사장 등 핵심 증인들은 모두 사유서를 제출하며 출석하지 않는다. 청문회를 하루 앞두고 꺼내든 보상안이 사실상 면피용 카드란 해석이 나오면서, 정부와 국회 등의 전방위적인 압박이 사그라들진 여전히 미지수란 평가다.

이에 앞서 쿠팡은 28일 김범석 의장의 명의로 첫 공식사과문을 발표했다. 정보 유출 사실을 공지한 지 한달 만이다. 김 의장은 공식 입장문을 통해 "초기부터 명확하고 직접 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다"며 "쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다"며 "많은 국민들이 실망한 지금 상황에 참담함을 금할 수가 없다"고 밝혔다.

쿠팡 사태와 관련한 공방은 현재 진행형이다. 쿠팡이 지난 25일 조사 결과를 발표하며 "유출자가 3천300만명의 정보를 빼갔으나, 그중 3천명만 저장했다"며 정보유출의 피해가 제한적이란 점을 강조하자, 과학기술정보통신부는 즉각 "쿠팡의 주장은 민관합동조사단에 의해 확인되지 않은 일방적 주장"이라며 정면으로 대응 했다. 

현재는 공정거래위원회가 내년도 김범석 의장의 동생인 김유석 부사장을 기업집단 총수(동일인)로 지정할지 여부가 화두로 부상한 상태로, 쿠팡의 실질적인 경영에 참여했는지 여부가 쟁점이 될 것으로 전망된다.